Notre Démarche
Qualité
SANIM : LA QUALITÉ PAR LA MAÎTRISE, LE CONTRÔLE ET LA FORMATION
La Maîtrise :
Nos techniciens et agents d’entretien sont formés aux tâches qui leur seront dédiées. Chacun d’eux est suivi sur leurs trois premiers chantiers. Assurant ainsi une prise en main maîtrisée des outils et techniques requis pour des prestations de qualité. De plus chaque agent et technicien se voit distribuer un mode d’emploi ainsi qu’une fiche technique et pratique des outils et des méthodes à utiliser sur le chantier.
Le Contrôle :
Nous assurons des contrôles qualité réguliers afin de s’assurer de l’application de nos méthodes, de la bonne utilisation des produits pour la prestation et surtout de veiller à la bonne exécution de chaque phase de l’intervention. Ces contrôles peuvent se faire directement en collaboration avec les clients s'ils le souhaitent, à travers cette fiche descriptive que nous remplissons sur site. Une fiche que nous personnalisons pour chaque client.
La Formation :
Nous apportons une importance primordiale à la formation de toutes les équipes de SANIM. Nous sommes centrés sur la qualité et la satisfaction de nos clients ainsi que sur l'amélioration continue, aussi nous programmons un plan de formation dédié à chaque collaborateur. L'investissement dans l'humain, ses compétences et sa motivation feront la différence sur le long terme. C'est toute cette philosophie managériale que nous avons mise en place chez Valnette.
VOTRE SATISFACTION, NOTRE PRIORITÉ !
96% DE SATISFACTION
Nos Enquêtes de satisfaction :
Afin de mesurer la satisfaction de nos clients, nous menons régulièrement des enquêtes tant auprès de nos clients décideurs qu'auprès des utilisateurs, employés et clients de nos clients. C'est ce retour direct et régulier qui nous permet de piloter in fine la qualité et la satisfaction client et alimente notre process interne d'amélioration continue.
Ces résultats sont connus de tous chez Valnette, et le score global de 96% est notre plus grande fierté !